Keytive.fr opère en tant que partie de Nordkey AB (numéro d’enregistrement 559418-0498), avec une correspondance gérée via Kivra : 559418-0498, 106 31 Stockholm, Suède. Dans ces Conditions Générales, Nordkey AB sera désigné comme « Keytive.fr». Notre Politique de confidentialité est également applicable et doit être lue en conjonction avec ces conditions.

1. Passer une commande

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation inclura tous les détails pertinents, tels que les produits commandés, les prix, les informations de facturation et l’adresse de livraison. Si vous remarquez des divergences dans la confirmation de commande, veuillez contacter sans délai notre équipe du service client.

Confirmation de commande manquante

Il arrive parfois, en raison de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté, que votre confirmation de commande soit retardée ou non reçue. Si votre confirmation n’arrive pas dans les 30 minutes, veuillez contacter notre équipe du service client.

2. Informations de paiement

Les services de paiement de Keytive.fr sont gérés en toute sécurité par Stripe, Inc., qui fournit une plateforme de paiement fiable et sécurisée. Nous utilisons 3D-Secure, une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne.

Vous pouvez trouver plus de détails sur Stripe, Inc. ici, et leurs conditions d’utilisation sont disponibles ici.

Pour offrir diverses options de paiement, nous pourrions avoir besoin de partager vos informations personnelles, de contact et de commande avec le prestataire de services de paiement concerné. Nous vous recommandons de consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

Vos données seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Stripe, Inc.

3. Livraison des biens numériques

Les clés de produit et autres biens numériques sont livrés rapidement à l’adresse e-mail fournie lors du processus de commande. Dans de rares cas, un délai technique de 1 à 5 minutes peut survenir. Si vous ne voyez pas l’e-mail après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si la livraison de vos produits numériques dépasse le délai prévu de 5 minutes, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires pour assurer une livraison rapide. Nous nous engageons à tenir nos clients informés de tout retard et à travailler pour minimiser tout inconvénient.

4. Tarification

Tous les prix affichés sur notre site Web sont en GBP et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix en raison de changements de la part des fournisseurs, d’erreurs techniques ou d’inexactitudes dans la tarification.

Les prix affichés sur la version anglaise du site peuvent varier en fonction du pays de résidence du client. La devise utilisée pour les transactions sera basée sur votre localisation, et tous les prix incluent la TVA, avec le taux applicable déterminé par votre pays de résidence.

5. Informations sur le produit

Les descriptions et images des produits sur Keytive.fr sont fournies à titre illustratif. Veuillez noter que l’apparence des images peut varier en fonction des paramètres de couleur de votre ordinateur.

6. Promotions et réductions

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres ou promotions, sauf indication contraire.

7. Politique de retour

En raison de la nature des biens numériques, il n’y a pas de droit de retour pour ces produits. Cette politique s’applique à tous les articles numériques qui sont livrés automatiquement lors de l’achat. Le délai de retour habituel de 14 jours pour la vente à distance ne s’applique pas, comme indiqué dans la loi suédoise sur les contrats à distance et les contrats hors établissement (2005:59), Chapitre 2 § 11:11.

En passant une commande, vous acceptez de renoncer à votre droit de retour.

8. Réclamations

Les clients ont le droit de déposer une réclamation concernant des biens défectueux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. S’il y a un problème avec un produit numérique ou si un article manque, veuillez contacter le service client de Keytive.fr à [email protected]. Les réclamations doivent être déposées dans les trois ans et deux mois suivant la date d’achat, à condition que le problème soit signalé dans un délai raisonnable après sa découverte. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif de votre réclamation.

Les réclamations peuvent également être envoyées par courrier à l’adresse suivante :

Nordkey AB
Kivra : 559418-0498
106 31 Stockholm, Suède

Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous l’examinerons et vous informerons de notre décision dès que possible. Si votre réclamation est acceptée, nous corrigerons le problème, remplacerons le produit ou offrirons un remboursement, selon les circonstances.

Keytive.fr se réserve le droit de rejeter une réclamation si le produit n’est pas jugé défectueux selon la législation actuelle sur la protection des consommateurs.

9. Résolution des litiges

Si un différend survient qui ne peut être résolu par notre service client, vous pouvez soumettre l’affaire au Conseil national suédois des litiges de consommation (Allmänna Reklamationsnämnden) à l’adresse suivante :

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm, Suède

Si vous résidez au sein de l’UE, vous pouvez également utiliser la plateforme Règlement en ligne des litiges de l’UE (ODR) pour une méthode alternative de résolution des litiges en ligne.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects pouvant résulter de l’utilisation de nos produits. Nous n’acceptons également aucune responsabilité pour les retards ou les défauts causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (Force Majeure), y compris, mais sans s’y limiter, les conflits du travail, les incendies, la guerre, les actions gouvernementales ou les problèmes avec les fournisseurs. Nous ne pouvons être tenus responsables des modifications apportées aux produits ou à leurs caractéristiques par le fournisseur ou d’autres facteurs échappant à notre contrôle.

11. Modifications des conditions

Keytive.fr se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web. Les changements prennent effet une fois que vous acceptez les conditions révisées en effectuant un achat ou en visitant le site Web, ou 10 jours après que nous vous ayons informé des modifications.

12. Divers

Toutes les informations fournies sont sujettes à des erreurs typographiques, des spécifications techniques incorrectes de la part des fournisseurs et d’autres inexactitudes. Les informations sur notre site ne constituent aucune forme de garantie ou de représentation, sauf indication explicite. Keytive.fr se réserve le droit de modifier toute information sans préavis.

En effectuant un achat sur Keytive.fr, vous concluez un contrat. Pour conclure un contrat valide, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur doit approuver l’achat pour que le contrat soit légalement contraignant.